Предметом курса является изучение процессов взаимодействия ИТ-подразделения компании с бизнес-подразделениями. Это взаимодействие рассматривается как реализация концепции предоставления ИТ-услуг. Рассматриваются аспекты согласования бизнес- и ИТ-целей на стратегическом и тактическом уровнях; построение процесса предоставления ИТ-услуг для бизнеса с тем уровнем качества, который требуется для достижения бизнес-целей. Курс основан на рекомендациях библиотеки лучшего мирового опыта ITIL 2011 и использует подход жизненного цикла услуги (Service Life Cycle), на котором базируется идеология ITIL v3.

Цель курса

• Сформировать целостное представление о принципах финансового управления ИТ-подразделением
• Формирование бюджета на ИТ
• Организация учетной системы ИТ и ценообразование.
• Содержание данных процессов и их роль в жизненном цикле услуг в соответствии с рекомендациями ITIL 2011.

Аудитория

• Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за формирование и исполнение бюджета ИТ, управленческий учет предоставления и поддержки ИТ-услуг, взаиморасчеты с заказчиками;
• Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности;
• Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов финансовой оценки деятельности по предоставлению ИТ-услуг.

Условия обучения

• Продолжительность курса составляет 16 академических часов в течение 2 дней. В курс включены два получасовых перерыва на кофе в течение дня и один часовой перерыв на обед.

Корпоративное управление ИТ. Жизненный цикл ИТ-услуги

• ITSM как практика. Понятия сервиса, бизнес-процесса, основные принципы управления ИТ-сервисами;
• Понятие «Жизненный цикл услуги» – ядро ITIL 2011;
• Определение услуг как стратегических активов компании. Взаимодействие ИТ-отдела и бизнеса на стратегическом уровне, понятие корпоративного управления ИТ (IT Governance);
• Определение понятия «Добавленная стоимость (added value)» при предоставлении ИТ-услуги;
• Взаимодействие процессов Service Strategy с другими процессами ITIL 2011;

Обеспечение финансовой основы для предоставления услуг

• Управление спросом на услуги. Активности процесса, их связь с набором активностей бизнеса (business activity patterns), интерфейс с Портфелем услуг;
• Построение бюджета ИТ, основанного на планах по предоставлению ИТ-услуг и спросом на них;
• Анализ возврата инвестиций (ROI) в ИТ-сервисы;
• Построение учетной системы для калькуляции себестоимости ИТ-услуг, включая методы, модели и технологии;
• Определение совокупной стоимости владения (TCO) для ИТ-услуг;
• Подготовка информации о структуре затрат для планирования оптимизации предоставления ИТ-услуг;
• Организация системы взаиморасчетов с Заказчиком, включая принципы ценообразования и политики выставления счетов за оказанные услуги.

Тестирование

• Базовые знания в области управления и финансового менеджмента;
• Знание соответствующие программе курса «Основы ITIL 2011»;
• Желательно знание материалов ITIL v3, COBIT, ISO 20000;
• Опыт работы в процессах бюджетирования, ценообразования, финансового учета в ИТ