ITIL 2011
Код EA-ITIL 2011
Длительность 3 д. (24 ч.)
Подготовка к экзаменам
Стоимость, грн без НДС 6750 грн
Записаться

Теоретический 3-х дневный курс представляет слушателям описание жизненного цикла управления ИТ услугами.
Методология ITIL 2011 включает пять основных разделов: Стратегия Услуг, Проектирование Услуг, Развитие Услуг, Поддержка Услуг и Непрерывное Улучшение Услуг.
Эти разделы представляют структуру сервисного жизненного цикла, предназначенного для планирования, проектирования, развития, поддержки и непрерывного улучшения услуг, которые будут полностью соответствовать требованиям бизнеса.

  • Стратегия Услуг (Service Strategy) – взаимодействие ИТ и бизнеса.
  • Проектирование Услуг (Service Design) – процесс построения услуги.
  • Развитие Услуг (Service Transition) – управление изменениями, проверкой качества услуг и контроль инфраструктуры.
  • Поддержка Услуг (Service Operation) – практические вопросы достижения эффективности и ценности услуг при их эксплуатации.
  • Непрерывное улучшение Услуг (Continual Service Improvement) – руководство по оценке предоставляемых услуг, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.

Аудитория

Данный курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ услуг: ИТ руководителям, персоналу поддержки ИТ, ИТ консультантам и интеграторам, ИТ разработчикам, а также бизнес-менеджерам чьи подразделения являются потребителями ИТ услуг.

Приобретаемые навыки

  • представление о ключевых принципах и концепциях ITIL.
  • представление о преимуществах внедрения ITIL в организации.
  • представление об основных принципах и взаимоотношениях в рамках модели Жизненного цикла сервисов.
  • представление об основных активностях, процессах и ролях ITIL , основами их правильной организации и

Модуль 1: Управление услугами как практика

  • Понятие услуги и управления ИТ-услугами.
  • Функции и процессы.
  • Активы заказчика и активы услуги.
  • Жизненный цикл услуги.

Модуль 2: Стратегия услуг (Service Strategy)

  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса.
  • Процессы стратегии услуг:
  • –Процесс управления стратегией ИТ услуг
  • –Процесс управления спросом
  • –Процесс управления портфелем услуг
  • –Процесс управления финансами ИТ услуг
  • –Процесс управления отношениями с бизнесом

Модуль 3:Проектирование услуг (Service Design)

  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса.
  • Процессы проектирования услуг:
  • –Управление каталогом услуг
  • –Управление уровнем услуг
  • –Управление доступностью
  • –Управление мощностями
  • –Управление непрерывностью ИТ услуг
  • –Управление информационной безопасностью
  • –Управление поставщиками
  • –Координация проектирования

Модуль 4: Преобразование услуг (Service Transition)

  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса.
  • Процессы преобразования услуг:
  • –Управление изменениями
  • –Управление сервисными активами и конфигурациями
  • –Управление релизами и развертыванием
  • –Управление знаниями
  • –Планирование и поддержка преобразования

Модуль 5: Эксплуатация услуг (Service Operations)

  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса
  • Процессы эксплуатации услуг
  • –Управление инцидентами
  • –Управление проблемами
  • –Управление запросами на обслуживание
  • –Управление доступом
  • –Управление событиями
  • Функции эксплуатации услуг.
  • Service Desk.
  • Управление приложениями.
  • Операционное управление ИТ.

Модуль 6: Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)

  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса.
  • Процессы постоянного улучшения услуг
  • –Процесс улучшения в 7 шагов

Модуль 7: Технологии и инструменты

Необязательны, желателен опыт работы в ИТ подразделении или взаимодействия с ИТ подразделением.