Цели курса:
Успешно окончив курс, Вы получите знания и навыки, необходимые для успешной развертывания, настройки и эксплуатации System Center 2012 Service Manager – программного продукта для поддержания и обслуживания сервисов ИТ-инфраструктуры масштаба предприятия. Вы научитесь правильно планировать развертывание System Center 2012 Service Manager в распределенной инфраструктуре предприятия, и овладеете необходимым набором знаний и навыков для корректной его настройки и эффективной работы в инфраструктуре Service Desk.

Приобретаемые навыки

• правильно спланировать развертывание компонентов инфраструктуры Service Manager 2012 в масштабе предприятия;
• использовать начальные базовые знания по библиотекам ITIL и MOF;
• улучшать навыки корректной настройки сервисов и коннекторов;
• управлять инцидентами и проблемами;
• применять портал самообслуживания;
• управлять процессами интеграции продукта с остальными компонентами System Center 2012

Модуль 1. Введение в Microsoft System Center 2012 Service Manager

• История и эволюция пакета System Center.
• Состав продукта System Center 2012
• Лицензирование продукта System Center 2012.
• System Center 2012 Service Manager
• Практикум А. Первоначальные настройки лабораторной среды
• Практикум В. Краткий обзор пакета программ System Center 2012

Модуль 2. Обзор рекомендаций ITIL и MOF

• Краткий обзор рекомендаций ITIL и MOF
• Определение роли Service Desk
• Применение рекомендаций ITIL и MOF в продукте Service Manager 2012
• Практикум. Введение в Service Management

Модуль 3. Планирование и развертывание продукта Service Manager 2012

• Архитектура и компоненты Service Manager 2012
• Дизайн построения продукта Service Manager 2012
• Сценарии развертывания продукта
• Подготовка к установке Service Manager 2012

Модуль 4. Установка и настройка Service Manager 2012

• Установка Management Server
• Установка DataWarehouse Management Server
• Навигация по консоли Service Manager
• Регистрация хранилища DataWarehouse
• Работа с Management Packs
• Практикум A. Регистрация Service Manager с хранилищем DataWarehouse
• Практикум B. Знакомство с консолью Service Manager
• Практикум C. Использование оболочки PowerShell для управления Management Packs

Модуль 5. Управление безопасностью в Service Manager

• Управление доступом на основе ролей
• Безопасность в Service Manager 2012
• Настройка ролей пользователей в Service Manager
• Практикум. Настройки безопасности в Service Manager 2012

Модуль 6. Расширение функциональности компонента Service Manager через коннекторы

• Определение настроек Management Database
• Функциональные роли коннекторов
• Установка и настройка коннекторов
• Импорт данных через CSV файлы
• Практикум A. Развертывание коннекторов
• Практикум B. Использование скриптов PowerShell

Модуль 7. Управление Инцидентами

• Введение в управление инцидентами
• Настройки управлением инцидентами
• Настройки управлением проблемами
• Кастомизация списков управления инцидентами
• Кастомизация представлений управлением инцидентами
• Организация запроса на создание инцидента
• Организация шаблонов запросов на создание инцидента
• Использование шаблонов запросов на создание инцидентов
• Создание логов при управлении инцидентами
• Практикум. Организация запроса на создание инцидента

Модуль 8. Управление изменениями и активностью

• Введение в управление изменениями и активностью
• Применение процессов управлением изменениями
• Обзор активности в Service Manager 2012
• Кастомизация списков управлений изменениями
• Кастомизация представлений управлением изменениями
• Создание запросов на изменения и активность
• Создание шаблонов запросов на изменения
• Создание процессов управления изменениями и активностью
• Практикум. Работа с запросами на изменения

Модуль 9. Управление релизами

• Введение в процесс управления релизами
• Кастомизация списков управлением релизов
• Кастомизация представлений управлением релизами
• Создание записей релизов
• Создание шаблонов записей релизов
• Создание процессов управления релизами
• Практикум. Работа с записями релизов
  

Модуль 10. Управление уровнем сервиса

• Обзор управлением уровнем сервиса
• Создание нового календарного объекта
• Создание нового метрического объекта
• Создание нового объекта-контейнера уровня сервиса
• Настройка оповещений
• Практикум. Создание объекта-контейнера уровня сервиса в Service Manager 2012

Модуль 11. Использование портала самообслуживания

• Введение в портал самообслуживания
• Введение в каталог сервисов
• Создание предложений сервисов и организация запросов на предложения
• Кастомизация портала самообслуживания
• Практикум. Работа с порталом самообслуживания

Модуль 12. Управление хранилищем Data Warehouse и формированием отчетов

• Обзор хранилища Data Warehouse
• Навигация по рабочему пространству Data Warehouse
• Определение джобов Data Warehouse
• Построение различных отчетов Data Warehouse
• Настройки параметров хранения данных
• Использование командлетов Windows PowerShell
• Практикум А. Работа с рабочим пространством Data Warehouse
• Практикум В. Проверка регистрации Data Warehouse
• Практикум С. Работа с отчетами в Service Manager
  

Модуль 13. Интеграция Orchestrator 2012 и Service Manager 2012

• Обзор функциональности Orchestrator 2012
• Навигация по интерфейсу Orchestrator 2012
• Создание ранбуков
• Работа с Integration Packs
• Интеграция Orchestrator 2012 c Service Manager 2012
• Практикум. Автоматизация пользовательской активности через ранбуки и портал самообслуживания

Модуль 14. System Center 2012 Service Pack 1

• Обзор System Center 2012 Service Pack 1
• Развертывание Service Pack 1
• Обзор возможностей Service Pack 1 и Service Manager

Модуль 15. Возможности интеграции в System Center 2012

• Практикум А. Первоначальная инициализация лабораторной среды
• Практикум В. Создание требуемых ранбуков в Orchestrator 2012
• Практикум С. Работа с ранбуками в Orchestrator 2012
  

• Операционная система Windows Server 2008 R2.
• Active Directory Domain Services (AD DS).
• PowerShell и SQL Server службы отчетности.